Le club partenaires

• Dans un environnement touristique pertinent
• Dans le respect de la réglementation en vigueur (déclaration, classement, diplômes, normes d’hygiène…)
• Privilégiant les valeurs au cœur de notre philosophie et de l’identité de la destination indiqués ci-dessous

• E.réputation
• Livre d’or
• Le temps pris avec et les clients et visiteurs : conseils personnalisés, petits gestes de bienvenue, moments d’échanges réels et sincères, histoires et coins secrets à découvrir, services rendus : tout ce qui fera de ce moment un souvenir inoubliable est le bienvenu.
• S’engager à recevoir un membre de l’équipe de l’Office de tourisme au moins une fois par an
• Répondre aux réclamations ou remarques clients (sous un délai de 8 jours) que l’Office de tourisme peut éventuellement vous transmettre

• Agir en tant qu’ambassadeur de la destination auprès de votre clientèle
• Partager vos bons plans (sorties, découvertes, saveurs, coins secrets,…) avec les personnes accueillies
• Mise à disposition de documentation touristique à jour
• Bibliothèques d’ouvrages locaux
• Décoration avec éléments identitaires du territoire (photos, objets,…)
• Souvenirs offerts aux clients : produits du terroir ou de l’artisanat local

• Échanger entre partenaires du tourisme
• Partager ses bonnes pratiques pour une amélioration continue collective
• Renvoi de clientèles
• Présence aux réunions mises en place par l’office de tourisme
• Participation aux éductours proposés par l’office de tourisme et ses partenaires
• Répondre aux enquêtes de satisfaction et de fréquentation menées par l’office de tourisme et ses partenaires (CCI, Euralens…)
• Mettre sur votre site internet un lien vers le nôtre, afin d’optimiser le référencement naturel de ceux-ci. Le logo de l’office de tourisme pourra vous être fourni

• Sobriété numérique
• Consommation raisonnée des ressources et énergies
• Privilégier les producteurs et acteurs économiques bio et locaux
• Utilisation de produits d’entretien de d’hygiène respectueux de l’environnement
• Solutions écoresponsables d’isolation et de construction
• Traitement des déchets issus de vos activités
• Intégration des mobilités douces dans vos offres

• Pouvoir communiquer avec ses pairs et partager ses bonnes pratiques
• Participer à des temps de rencontre entre professionnels, type “café du tourisme” 3 ou 4 fois dans l’année
• Intégrer un espace de réflexion, de coconstruction et de créativité autour de thématiques comme la convivialité, l’hospitalité…
• Participer à des groupes et réunions de travail selon les besoins identifiés
• Bénéficier de conférences et d’éclairages sur des problématiques qui vous concernent : un binôme constitué d’un expert du sujet et d’un professionnel sur le terrain vous partagent leurs bonnes expériences.

• Dans les 4 points d’accueil de l’office de tourisme  (16 place Jean Jaurès à Lens, Musée Louvre-Lens,  Mémorial’14-18 – Mémorial 14-18 Notre-Dame de Lorette à Souchez, Café-terril à la Base 11/19 à Loos-en-Gohelle et au 9/9  Bis à Oignies à la belle saison)
• Hors les murs  (salons grands publics, workshops, accueils presse et éductours…)
• Sur le site internet de Lens-Liévin Tourisme (photos, textes, coordonnées, tarifs, lien vers votre site web et réseaux sociaux…)
• Selon la nature de l’information, dans le magazine trimestriel, la brochure groupes, la brochure scolaire, les réseaux sociaux (FB, Twitter, Instagram),  la newsletter pro  ou la newsletter grand public
• Par le service réceptif (groupes et individuels) : à travers des campagnes de mailing, emailing, newsletters, ou phoning

• Disposer d’outils vous permettant de mieux renseigner vos clients et visiteurs : réception newsletter grand public pour votre information et celle de vos clients, mise à disposition et réassort régulier de la documentation de l’office de tourisme
• Organisation d’éductours pour vous accompagner dans la connaissance de l’offre touristique te culturelle du territoire
• Participation gratuite aux 3 visites récurrentes « Les Essentielles » de Lens-Liévin Tourisme (réservation préalable obligatoire) :

1. La Mine autour du Louvre-Lens : du mercredi au dimanche à 14h au départ du musée Louvre-Lens
2. L’Art déco : du mercredi au dimanche à 15h30 au départ de l’Office de Tourisme 16 place Jean Jaurès à Lens
3. Le Mémorial’14-18 Notre-Dame-de-Lorette : tous les dimanches à 15h

À titre personnel, vous pourrez bénéficier de :

• 10 % de remise sur les produits boutique (hors ressourcerie, librairie et articles en dépôt-vente)
• Avantages chez les partenaires touristiques du territoire (invitation au vernissage des expositions temporaires du Musée Louvre-Lens, …)

• Conseils éclairés et personnalisés lors de rendez-vous individuels ou de séances de travail thématiques
• Dans la création de produits pour groupes et individuels
• Accompagnement dans la connaissance des clientèles (nouvelles tendances et évolutions des comportements des touristes)
• Retour sur les remarques formulées par nos clients (durée prestation, prix, situation…)
• Porter à votre connaissance les dispositifs d’accompagnement existants (CCI, communauté d’agglomération, Conseil Régional…) et vous mettre en relation avec les interlocuteurs idoines